Conditions Générales de Vente

1. Identité de l’entreprise

  • Nom : Studio Paillettes

  • Adresse : Adresse disponible sur demande pour les retours

  • Email : hello(at)studiopaillettes.com

  • Responsable : Elodie Jolissaint

2. Champ d’application

Les présentes conditions générales de vente (CGV) s'appliquent à toutes les commandes passées via le site internet de Studio Paillettes et lors de ventes directes (marchés, boutique partenaire, réseaux sociaux). En passant commande, le client accepte les présentes CGV dans leur intégralité.

3. Informations sur les produits

Chaque produit est entièrement fait à la main et peut présenter des variations mineures en taille, couleur ou finition. Ces caractéristiques font partie de l’unicité de chaque pièce et ne peuvent être considérées comme des défauts. Les photos sont non contractuelles et données à titre indicatif.

4. Prix

Tous les prix sont indiqués en francs suisses (CHF), TVA non applicable selon l’article 10 de la loi sur la TVA. Lors d’une commande, le montant sera débité dans la devise liée au moyen de paiement du client, avec un taux de conversion défini par sa banque. Les frais bancaires éventuels sont à la charge du client.

5. Commande

  1. Processus de commande :

    • Le client sélectionne les produits souhaités et valide sa commande après avoir vérifié son contenu. Une confirmation de commande est envoyée par email.

  2. Paiement :

    • Les paiements sont sécurisés et les commandes sont payables immédiatement par carte bancaire ou via les moyens de paiement disponibles sur le site.

  3. Annulation :

    • Les commandes personnalisées ne peuvent pas être annulées une fois validées.

6. Livraison

  • Zones de livraison : Monde entier.

  • Options :

    • Livraison standard par La Poste Suisse.

    • Retrait gratuit à l’atelier à Delémont (sur rendez-vous) ou à la boutique Liliflo à Lausanne.

  • Délais :

    • Les délais estimés varient selon la méthode choisie. Studio Paillettes ne peut être tenu responsable des retards liés aux transporteurs.

  • Frais de livraison :

    • Les frais d’expédition sont calculés automatiquement lors de la commande. Les frais de douane ou taxes pour les commandes internationales sont à la charge du client.

7. Retour et remboursement

  1. Droit de retour :

    • Les produits non personnalisés peuvent être retournés dans un délai de 14 jours à compter de leur réception. Ils doivent être retournés en parfait état, dans leur emballage d'origine. Les frais de retour sont à la charge du client.

  2. Exclusions :

    • Les produits personnalisés ou faits sur mesure ne sont ni échangeables ni remboursables, sauf en cas de défaut avéré.

  3. Remboursement :

    • En cas de retour conforme, le remboursement sera effectué dans un délai de 7 jours ouvrables après réception des produits retournés.

8. Garantie et exclusions

  1. Durée de garantie :

    • Les produits sont garantis 2 ans contre les défauts de fabrication.

  2. Exclusions de garantie :

    • La garantie légale ou contractuelle ne s'applique pas dans les cas suivants :

      1. Usure normale :

        • La garantie ne couvre pas les dommages ou altérations résultant de l'usure normale due à une utilisation régulière des produits.

      2. Mauvaise utilisation :

        • Les dommages causés par une utilisation non conforme, un usage abusif, ou une manipulation incorrecte des produits ne sont pas couverts.

      3. Manque d'entretien :

        • La garantie ne s’applique pas en cas de détérioration due à un défaut d’entretien ou de nettoyage non conforme aux instructions fournies.

      4. Modifications ou réparations non autorisées :

        • Tout dommage causé par une tentative de modification, de personnalisation ou de réparation effectuée par une personne non autorisée annule la garantie.

      5. Dommages accidentels :

        • Les dommages résultant d'accidents, de chutes, d'impacts ou de forces extérieures (telles que l'eau, le feu, ou des conditions environnementales extrêmes) ne sont pas couverts.

      6. Exposition inadéquate :

        • Les produits exposés à des conditions non adaptées (chaleur excessive, humidité élevée, lumière directe prolongée) sont exclus de la garantie.

      7. Créations personnalisées :

        • Les produits personnalisés ne sont pas garantis en cas de non-satisfaction liée à la personnalisation demandée.

9. Propriété intellectuelle

Tous les contenus (textes, photos, designs) présents sur le site sont la propriété exclusive de Studio Paillettes. Toute reproduction, même partielle, est interdite sans autorisation préalable.

10. Protection des données

Les informations collectées lors de la commande sont strictement confidentielles et uniquement utilisées pour le traitement des commandes. Les données des clients ne sont jamais partagées avec des tiers.

11. Responsabilité

Studio Paillettes ne peut être tenu responsable des pertes, retards ou dommages causés par des tiers (transporteurs par exemple), des cas de force majeure, ou une mauvaise utilisation des produits.

12. Modification des CGV

Studio Paillettes se réserve le droit de modifier ces CGV à tout moment. Les CGV applicables sont celles en vigueur au moment de la commande.

13. Droit applicable et juridiction compétente

Les présentes CGV sont régies par le droit suisse. En cas de litige, les tribunaux du canton de domicile de Studio Paillettes seront seuls compétents.

Pour toute question ou précision, merci de contacter : hello(at)studiopaillettes.com